Bestellungen & Lieferungen

Wo ist mein Paket?

Um genau zu verfolgen, wann Ihre Bestellung ankommt und wo sie sich befindet, empfehlen wir Ihnen, die Sendungsnummer und den Paketverfolgungsdienst von DHL zu nutzen. Dort finden Sie alle zuverlässigen Informationen, die Sie benötigen.

In welche Länder liefert der Novexol Shop?

Wir liefern nach Deutschland.

Können bei Bestellungen aus dem Ausland Zollgebühren anfallen?

Für Lieferungen nach Deutschland fallen keine Zollgebühren an. Weitere Details und wichtige Fragen zu diesem Thema finden Sie hier: Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert ab. Nach Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 45,00 € versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen die Standard-Versandkosten an.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, gehen Sie wie folgt vor:

• Sendungsverfolgung: Wenn Sie eine Sendungsnummer von DHL erhalten haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung auf deren Website einsehen.
• E-Mail prüfen: Prüfen Sie Ihr E-Mail-Konto auf Nachrichten von uns oder vom Zustelldienst. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie normalerweise auf diesem Weg.
• Support kontaktieren: Wenn Sie nach diesen Schritten noch keine Lösung gefunden haben, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne!

Hinweis: Warten Sie mindestens 5 Tage nach der Bestellung, bevor Sie diesen Schritt durchführen.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde, und eine neue Bestellung mit der richtigen Lieferadresse aufgeben. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Sendungsnummer verwenden, um über DHL die Zustellung an eine andere Adresse anzufordern.